Il servizio di
trasporto pubblico modenese merita ancora un 7,3. E’ questo infatti il giudizio dei
viaggiatori che emerge dall’ottava
indagine sulla soddisfazione dell’utenza (Costumer care), realizzata lo
scorso marzo dall’ufficio ricerche del Comune di Modena per conto dell’Agenzia
per la mobilità. La ricerca è stata resa nota da aMo ai Sindaci di tutti i
comuni modenesi e ai rappresentanti della Provincia di Modena, e illustrata nei
giorni scorsi al Gestore.
Con quest’ultima
indagine il voto degli utenti - pur
rimasto nel complesso stabile negli anni – consolida
pienamente il risultato raggiunto nel 2011.
Anche
nel 2012 tra le voci che hanno riscontrato il maggior apprezzamento ci sono “il
rispetto delle fermate” (voto 7,9); la “comodità delle fermate rispetto alle
proprie esigenze” (voto 7,9) e “la comodità del percorso che fa il bus” (voto
7,8). Gli altri fattori riferiti che più soddisfano le aspettative degli utenti
sono la “sicurezza rispetto a furti e borseggi” (7,7) e la “rapidità del
viaggio “ (7,6).
Non
mancano fattori di “criticità”, che
pur ottenendo giudizi sopra la sufficienza evidenziano una richiesta di
attenzione da parte degli utenti: innanzitutto il “costo del viaggio rispetto al servizio ricevuto” (che passa
comunque da 6,2 nel 2011 a 6,6 nel 2012); la “pulizia dei bus” (voto 6,5 contro il 6,6 del 2012); la “pulizia e manutenzione delle pensiline”
(che migliora passando da 6,5 a 6,8); la “tempestività
delle informazioni sulle variazioni del servizio” (6,9); e ancora il “controllo su chi non paga il biglietto”,
che pur comparendo fra le voci maggiormente segnalate dai viaggiatori come
fattore di intervento prioritario, in questi 8 anni è migliorato, passando
dall’insufficienza del 2004 al 6,9 del 2012. Infine, pur ricevendo un giudizio
buono (7), la “puntualità dei bus”
non soddisfa pienamente gli utenti in rapporto all’importanza assegnatale dagli
utenti stessi, tra le più elevate.
Nel
complesso quindi il servizio erogato rispecchia le aspettative degli utenti (58,1%)
e per circa un quinto di essi (il 20,6%) risulta addirittura migliore, mentre
il 20,6% degli intervistati lo ritiene peggiore delle aspettative. Cresce
comunque la percentuale di coloro che giudicano il servizio conforme o migliore
a quanto si aspettavano
(dal 76% al 79% nel 2012).
In
generale, rispetto alle caratteristiche socioanagrafiche degli intervistati, i
giovani restano i più critici, mentre la fascia d’età 35-44 anni e gli over 55
sono i più soddisfatti del servizio. Analogamente gli studenti danno voti più
bassi, mentre i pensionati tendono ad apprezzare il bus in tutti i suoi
aspetti.
Per
quanto riguarda le tipologie del servizio, gli utenti del servizio extraurbano
sono i meno soddisfatti rispetto alla media. Infine, chi utilizza i biglietti
di corsa semplice assegna voti inferiori alla voce “costo del viaggio in
rapporto al servizio”.
LA RICERCA
Le
persone intervistate sono state 1.006, di cui 705 possessori di abbonamento
annuale o mensile e Atcm Card o attraverso contatti telefonici e 301
viaggiatori “occasionali”, ovvero in possesso di un biglietto di corsa
semplice, attraverso colloqui personali nelle principali autostazioni/fermate. Le
interviste sono state effettuate a marzo 2013.
Le
due metodologie di rilevazione hanno permesso di avere un campione totale che
rispecchiasse le caratteristiche dei viaggiatori complessivi: in fase di analisi dei dati i due campioni
sono stati riproporzionati (ponderazione) sulla base della composizione
dell'universo degli utilizzatori.
NOTA INFORMATIVA
(in ottemperanza al regolamento
dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di
pubblicazione e diffusione dei sondaggi
sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, pubblicato su G.U.
301 del 27/12/2010)
Soggetto realizzatore: Ufficio Ricerche del Comune di Modena e Doxa SpA
Committente e Acquirente: Agenzia per la Mobilità di Modena (aMo)
Universo di riferimento: Utenti del servizio di trasporto pubblico locale di Modena.
Estensione territoriale: provincia di Modena
Numerosità campionaria: 705 interviste telefoniche e 301 interviste face to face.
Numero di contatti:
- interviste complete: 1006 (43,03%)
- rifiuti/sostituzioni: 1332 (56,97%)
- totale contatti effettuati: 2338
(100%)
Date di realizzazione sondaggio: Marzo 2013
Il documento informativo completo
riguardante il sondaggio è stato inviato per la pubblicazione al sito www.agcom.it
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